Retours

Retour, garantie et réparation

Droit de retour et d'échange

Le client n'a pas de droit général de retour ou d'échange. Pour les articles individuels, il existe un droit de retour dans le respect des conditions de retour. L'échange est exclu. Un retour n'est possible que jusqu'à 2 semaines (14 jours civils) après la réception de la marchandise, la date de livraison ou d'enlèvement étant déterminante.

Champ d'application de la garantie

SBS Schweiz AG ou le revendeur tiers accorde au client une garantie sur les produits achetés. En cas de recours à la garantie (c'est-à-dire en cas de défauts survenus avant ou après la remise du produit ou de la marchandise au client ou déjà présents), le client a droit à un remplacement ou à une action rédhibitoire. Le choix du type de recours incombe à SBS Schweiz AG ou au revendeur tiers ou au fabricant. Si SBS Schweiz AG ou le revendeur tiers ou le fabricant décide de résilier le contrat, le prix d'achat sera remboursé.  Sont exclus de la garantie :

- Dommages causés par des forces naturelles ;

- Dommages dus à l'humidité ;

- les dommages causés par un impact ou une chute ;

- l'usure naturelle ;

- Problèmes de logiciels ;

- une mauvaise manipulation ;

- Dommages causés par des facteurs externes ;

- l'altération ou la modification du produit ;

- les pièces d'usure telles que les piles, les accumulateurs, les lampes de projection et les pièces du boîtier ;

La garantie légale est exclue dans son intégralité.

Procédure en cas de défauts 

En cas de défaut non couvert par les motifs d'exclusion de garantie, le client doit contacter le service clientèle de SBS Schweiz AG. La demande de remboursement des frais de réparation par des tiers est exclue. Le client doit envoyer le produit défectueux à ses propres frais et risques à l'adresse de SBS Schweiz AG indiquée sur www.sbsmobile.com. Le client doit également envoyer le produit défectueux à SBS Schweiz AG à ses propres frais et risques. Les produits doivent être remis ou envoyés avec tous les accessoires dans l'emballage d'origine et accompagnés du ticket de caisse/bon de livraison. Si l'emballage d'origine est manquant, le produit doit être emballé de manière à pouvoir être transporté. Les produits retournés qui ne présentent aucun défaut, qui sont envoyés à la mauvaise adresse, dont le retour n'a pas été convenu et/ou dont l'emballage était défectueux ou dont les accessoires sont manquants, peuvent être renvoyés au client. Dans ces cas, SBS Schweiz AG ou le revendeur tiers est en droit de réclamer des frais de traitement.