REGLAMENTO DEL PROGRAMA SERVICE CARD

1. OBJETO

El programa SERVICE CARD (a partir de ahora, el «Programa»), creado y gestionado por SBS S.p.A., con sede en via Circonvallazione S/N de Miasino (Novara), Italia, e inscrita en el Registro Mercantil de Novara con el CIF número 01888310032 y en el Registro Mercantil italiano con el número NO-202775 (a partir de ahora, «SBS»), permite a las personas que hayan comprado uno o varios de los productos de SBS a través del Sitio web (como se define debajo) o una de las tiendas físicas de Italia o cualquier otro país que figuran en www.sbsmobile.com y que, además, estén registrados en el Programa (a partir de ahora, los «Clientes»), hacer uso de los servicios y las ventajas que se detallan en el apartado 5 (los «Beneficios»). Dichos Beneficios podrán disfrutarse solamente en los países que están en www.sbsmobile.com.

2. TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LA PARTICIPACIÓN EN EL PROGRAMA

2.1 Pueden participar en el Programa las personas físicas que residan en Italia y tengan más de 18 años (no pueden participar empresas ni demás personas jurídicas).

2.2 Los Clientes que ya estén registrados en el sitio web de SBS, cuyo URL es www.sbsmobile.com (a partir de ahora, «el Sitio web») y cuyos términos y condiciones de acceso se pueden consultar aquí, deben dirigirse al área personal y rellenar el formulario de participación y privacidad para poder formar parte del Programa. Antes de enviar la solicitud de participación, tendrán que leer con atención y aceptar los términos y condiciones que se establecen en el reglamento del Programa (el «Reglamento»).

2.3 Es obligatorio registrarse en el Sitio web para poder participar en el Programa. Una vez registrado, el Cliente tendrá que seguir las instrucciones del Sitio web para acceder al área personal, que incluye una sección dedicada al Programa. Luego, como hemos dicho antes, tendrá que rellenar el formulario y leer y aceptar los términos y condiciones para solicitar la participación.

2.4 Cuando el Cliente se registra en el Sitio web, se le asigna un código de identificación que coincide con el correo electrónico que haya proporcionado (a partir de ahora, el «Código»). En el apartado 4 se explica en mayor profundidad para qué sirve el Código

2.5 Para acceder a los Beneficios, el Cliente tendrá que enviar la solicitud de participación en el plazo de 1 (un) mes después de comprar el producto. En caso de enviarla después de esa fecha, SBS se reserva el derecho de denegar el acceso a los Beneficios.

2.6 Para poder gestionar el Programa correctamente y otorgar los Beneficios que se detallan en el apartado 5, el Cliente tendrá que proporcionar ciertos datos: nombre y apellidos, correo electrónico, domicilio, código postal, número de móvil y copia escaneada del comprobante.

2.7 Los Clientes que participan en el Programa no recibirán una tarjeta física.

2.8 Los Clientes que participan en el Programa (a partir de ahora, los «Participantes») garantizan la veracidad de la información proporcionada y asumen toda la responsabilidad que de ello se deriva. Los Participantes pueden cambiar sus datos personales cuando quieran desde el área personal del Sitio web. Para ello, necesitarán el correo electrónico y la contraseña que usaron para registrarse en el Sitio web.

3. DURACIÓN Y COSTE DE LA PARTICIPACIÓN EN EL PROGRAMA

3.1 La participación es gratuita y dura 3 (tres) años a partir de la fecha de compra del producto que permite al Cliente acceder a los Beneficios. En el caso de adquirir otros productos después de esa compra inicial, el Cliente tendrá que subir los comprobantes de pago al área personal para demostrarlo. Una vez hecho eso, se contarán 3 (tres) años a partir de la fecha del recibo más reciente para recalcular la duración.

3.2 Una vez transcurridos esos tres años, la suscripción al Sitio web se renovará automáticamente, a menos que el Participante envíe una solicitud de baja a servicecard@sbsmobile.com. En ese caso, seguirá teniendo acceso al área personal y a los servicios que se detallan en la letra (g) del apartado 5, de forma gratuita, siempre y cuando el Participante haya consentido en algún momento (al registrarse o después) el tratamiento de sus datos personales con tales fines.

4. CONDICIONES DE USO

El Código que se asigna al registrarse en el Sitio web es personal e intransferible. No obstante, SBS no siempre tiene la obligación de verificar la identidad del Cliente a través de documentos de identidad oficiales. El Código es necesario para disfrutar de los Beneficios (más concretamente, para recoger y entregar los productos en garantía), para acceder al área personal del Sitio web y para que los operadores del «call center» puedan identificar al Participante. En caso de no tenerlo, se identificará al Participante con el número de móvil.  

5. BENEFICIOS PARA LOS PARTICIPANTES DEL PROGRAMA 

5.1. Los Participantes tienen derecho a los siguientes Beneficios:

  1. Acceso al área personal del Sitio web, donde están los servicios del Programa.
  2. archiving, storage and retrieval of receipt(s) (exclusively for purchased item(s) equipped with a Almacenamiento, consulta e impresión de comprobantes (solo de los productos comprados que tengan una tarjeta especial) después de subirlos al área personal.
  3. fExtensión gratuita de 1 (un) año de la garantía de dos años que viene incluida con los productos comprados que tengan una tarjeta especial. En caso de reparación o reemplazo del artículo, el Participante solo tendrá que hacerse cargo de los gastos de envío. 
  4. Asistencia y soporte técnico en caso de tener algún problema con los productos comprados que tengan una tarjeta especial. Todas las consultas deben dirigirse al correo de Atención al Cliente de SBS: customercare@sbsmobile.com.
  5. Las solicitudes de asistencia se procesan aproximadamente en 2 (dos) días laborables desde la recepción de la solicitud.
  6. Un vale regalo especial, como se explica debajo, para recoger los productos que tengan que repararse o reemplazarse. Para que los recoja un servicio de mensajería en tu domicilio (y evitar ir a una tienda o contratar a terceros para que los lleven) durante el periodo de garantía mencionado en la letra (c), tienes que pedir asistencia a SBS desde el área personal.
  7. Las novedades sobre promociones presentes y futuras de conformidad con la política de privacidad.

5.3 Para poder acceder a los Beneficios, tienes que estar registrado en el Programa. Además, tendrás que asegurarte de que los datos de contacto sean correctos, entre ellos, tu número de móvil, dirección de recogida y entrega de productos, domicilio (para devolver los productos en caso de que haya problemas con el envío/la entrega) y correo electrónico. 

5.4 Si el Participante quiere utilizar el Beneficio que se menciona en la letra (f) del apartado 5.1, tendrá que introducir los datos necesarios (por ejemplo, el medio de pago y direcciones) en el área personal. El Beneficio se activará cuando se hayan pagado los gastos de envío, que se calculan según las tarifas que aparecen en el Sitio web (que se actualizan cada cierto tiempo) y se envían por correo electrónico al Cliente. 

5.5 Si el Participante hace uso del Beneficio que se menciona en la letra (f) del apartado 5.1, SBS, a su entera discreción y en un plazo razonable después de recibir la solicitud del Participante (teniendo en cuenta, entre otros, la naturaleza del producto y la finalidad con que se ha comprado), se reserva el derecho de:

  1. reparar el producto defectuoso o roto que haya devuelto el Participante (a partir de ahora, el «Producto defectuoso»);
  2. reemplazar el Producto defectuoso por uno igual;
  3. reemplazar el Producto defectuoso por uno lo más parecido posible, o
  4. entregar un vale regalo («Vale regalo») al Participante. Para calcular el valor, se restará el coste de recogida al precio que tenía el producto cuando lo compró. El Vale regalo puede usarse durante 1 (un) año a partir de la fecha de emisión y es válido para compras en el Sitio web;

5.6 La garantía a la que se hace mención en la letra (c) del apartado 5.1 y la garantía de dos años solo cubren los defectos de fabricación, no los daños accidentales ni los derivados de la negligencia del Participante. Por lo tanto, si SBS, según lo dispuesto en la letra (f) del apartado 5.1, recoge un producto que resulta estar dañado o que no funciona bien por culpa del Participante (es decir, no tiene defectos de fabricación), la empresa no emitirá ningún Vale regalo ni reparará/reemplazará el Producto defectuoso. Solo lo hará en caso de que el Participante haga un pago, en un plazo de 5 (cinco) días a partir de la solicitud, que cubra: (i) el servicio de reparación/reemplazo y (ii) los gastos de envío, que, de todas formas, corren por cuenta del Participante, tal como se indica en la letra (c) del apartado 5.1. Si el Participante decide no reparar/reemplazar el producto y no cubre los gastos de envío, SBS no tendrá la obligación de devolverle el producto y podrá suspender, de manera temporal o permanente, el acceso del Participante al Programa y, por ende, negarle el acceso a una parte o la totalidad de los Beneficios. 

5.7 SBS intentará comunicarse con el Participante (i) durante los 2 (dos) días posteriores a la solicitud del Beneficio mencionado en la letra (f) del apartado 5.1 para darle información sobre la opción elegida de entre las que están en el apartado 5.5 y los gastos de envío; y, en el caso que se menciona en el apartado 5.6, (ii) informar al Participante, en un plazo de 7 (siete) días después de recibir la solicitud, sobre los costes y el tiempo que tardará en reparar/reemplazar el producto, y los gastos de envío, en caso de que difieran del importe que se indica en el punto (i).

6. MODIFICACIÓN DE DATOS DEL PARTICIPANTE Y REGLAMENTO ACTUAL

6.1 Es responsabilidad del Participante notificar los cambios que haga en sus datos personales, que pueden modificarse desde el área personal del Sitio web. Si cambia de correo electrónico y no lo registra en el área personal o no da aviso, no podrá acceder al Beneficio. 

6.2 Los Beneficios que se entregan al Participante son personales y, en caso de no utilizarlos durante el periodo establecido, no podrán intercambiarse, transferirse, venderse, canjearse por efectivo ni reembolsarse. 

6.3 Los Participantes pueden registrarse solo una vez en el Programa. Si hay varios registros asociados a un único Participante, SBS se reserva el derecho de conservar solo el primero y anular el resto. 

6.4 Este Reglamento siempre estará disponible para su consulta en el Sitio web. SBS se reserva el derecho de modificar, total o parcialmente, de forma unilateral y cuando lo considere pertinente, el presente Reglamento, los términos y condiciones del Programa y los Beneficios. Además, avisará con tiempo a los Participantes a través del Sitio web o por correo electrónico. A menos que la modificación o integración de las cláusulas requiera la aceptación explícita del Participante, se considerará que este conoce y acepta las modificaciones hechas por SBS (i) 8 (ocho) días después de su publicación en el Sitio web o de la recepción del aviso por correo electrónico, (ii) o cuando use el Código. Si efectivamente se necesita la aceptación explícita, se pedirá al Participante que lea las cláusulas con atención y marque una casilla en el área personal. Si no lo hace, SBS no podrá darle acceso a los Beneficios. Por último, SBS tiene el derecho de mantener o revocar la validez de este Reglamento en cualquier momento y por cualquier motivo, y el Participante no tendrá derecho a recibir ningún tipo de compensación.

 

7. GESTIÓN DEL CÓDIGO Y LA CONTRASEÑA 

Durante el registro en el Sitio web, se le pide al Cliente que elija una contraseña que cumpla los requisitos mínimos de seguridad. Con esa contraseña puede acceder al área personal y a todas las funciones y servicios relacionados. Por motivos de seguridad, el Participante tendrá que mantener los datos de acceso en estricta confidencialidad y no compartirlos con nadie. Si desea cambiar la contraseña, podrá hacerlo desde la página de acceso del área personal. Si cree que alguien tiene sus credenciales o ha accedido a su cuenta sin autorización, tendrá que notificar de inmediato a Atención al Cliente de SBS. SBS no asume ninguna responsabilidad por el uso indebido que haga el Participante de sus datos de acceso/cuenta antes de recibir dicha notificación. De todas formas, si el Participante quiere cambiar la contraseña, puede hacerlo en cualquier momento desde su área personal o a través de Atención al Cliente.

8. ABANDONO DEL PROGRAMA: SUSPENSIÓN Y CANCELACIÓN 

8.1 El Participante puede abandonar el Programa cuando quiera. Para ello, tendrá que rellenar el formulario correspondiente en el Sitio web o enviar la solicitud de baja a servicecard@sbsmobile.com

8.2 SBS tiene el derecho de suspender el Programa cuando lo considere pertinente y revocar, de forma temporal o permanente, una parte o la totalidad de los Beneficios. Para ello, tendrá que enviar un aviso escrito al correo electrónico del Participante o publicarlo en el Sitio web. El Participante no tendrá derecho a compensación alguna.

8.3 SBS también tiene el derecho de cancelar el Programa si se dan las condiciones del apartado 5.6 y negar el acceso, temporal o permanentemente, del Participante a los Beneficios. El Participante no tendrá derecho a compensación alguna.

9. EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD

9.1 SBS no asume responsabilidad alguna y, por lo tanto, no responderá por los daños causados por la no disponibilidad o la imposibilidad de otorgar los Beneficios en casos de: (i) circunstancias fortuitas o fuerza mayor, es decir, cualquier evento que SBS pueda o no prever y esté causado por las fuerzas de la naturaleza o por terceros, entre los que se incluyen desastres naturales, rayos, incendios, explosiones, guerras, revueltas, terremotos, huelgas, apagones, virus informáticos y situaciones causadas por pandemias como la de Covid-19; (ii) el uso incorrecto de la contraseña o el Código de acceso; (iii) la interrupción total o parcial de los servicios de telefonía y/o internet; (iv) el mal funcionamiento de los equipos utilizados para la distribución de Beneficios, incluido el Sitio web; (v) el envío de datos de contacto incorrectos por parte del Participante; (vi) la no aceptación de lo dispuesto en las cláusulas del apartado 6.4, y (vii) el registro extemporáneo por parte del Participante según lo dispone el apartado 2.2.  

9.2 SBS no asume responsabilidad alguna y, por lo tanto, no responderá por los daños causados por el otorgamiento incorrecto de Beneficios que sean consecuencia de: (i) un uso indebido de la cuenta o las credenciales de acceso del Participante; (ii) la interrupción total o parcial de los servicios de telefonía y/o internet; (iii) el mal funcionamiento de los equipos utilizados para la distribución de Beneficios, incluido el Sitio web, y (iv) el envío de información incorrecta por parte del Participante.

9.3 En el supuesto de que SBS sea declarado responsable por los daños que haya sufrido el Participante relacionados con los Beneficios del Programa, la indemnización máxima para el Participante será de 200,00 euros (doscientos euros con cero céntimos). SBS no responderá por las obligaciones de terceros bajo ningún concepto.

10. TRATAMIENTO DE DATOS 

SBS trata los datos personales de acuerdo con el Decreto Legislativo número 196/03 sobre protección de datos personales y el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y sus modificaciones posteriores, tal como se detalla en la política de privacidad que acepta el Participante al registrarse. 

11. NORMATIVA VIGENTE Y JURISDICCIÓN

Toda disputa relacionada con la validez, la interpretación o la ejecución del presente Reglamento o de la relación creada mediante el registro del Cliente en el Programa se regirá por la ley italiana y deberá someterse a la jurisdicción de los tribunales de Verbania, a menos que una ley estipule una jurisdicción obligatoria o acepte la aplicación de disposiciones obligatorias de mayor jerarquía en el país de residencia del Participante.

12. NULIDAD

En el caso de existir la nulidad total o parcial de una o más cláusulas de este Reglamento basada en conflictos con disposiciones legales obligatorias, se entenderá que dichas cláusulas son reemplazadas por las disposiciones legales aplicables únicamente a los fines del conflicto. La tolerancia a las violaciones del presente Reglamento no deberá entenderse como una renuncia a las condiciones estipuladas ni restará validez a las disposiciones violadas.

13. COMUNICACIÓN CON SBS

Si tiene alguna consulta o queja o necesita asistencia, el Participante podrá comunicarse con SBS a través de las siguientes vías de contacto: SBS S.p.A., Via Circonvallazione s/n, 28010 Miasino (NO), Italia - Tel.: +39-0322-980909 - Fax: +39-0322-980910 - Correo electrónico: info@sbsmobile.it.