SBS S.p.A. y Estendo S.p.A., dos empresas italianas líderes en sus respectivos sectores, han creado Serphone, un proyecto único e innovador para el canal especializado.

Gracias a la unión de experiencia y know-how, ambas empresas ofrecen un conjunto completo de servicios alrededor del smartphone, respondiendo a las necesidades de los clientes de forma integral.
SBS S.p.A. está especializada en servicios B2B – como Fast Skin, Skeen y MeCover – mientras que Estendo S.p.A., tras la adquisición de iReplace en 2020, ha ampliado su oferta con reparaciones en tiempo real, venta de dispositivos reacondicionados y recogida de dispositivos usados.

Así nace Serphone, un concepto de servicio integrado en torno al smartphone, que responde perfectamente a las necesidades actuales del consumidor.
El creciente mercado de dispositivos usados y reacondicionados seguirá ganando importancia hasta 2027. Para dar respuesta a esta tendencia, hemos desarrollado una oferta comercial completa centrada en tecnologías y servicios de última generación para el cuidado del smartphone.

Para el canal especializado, esto significa: soluciones útiles, reunidas en una única área dentro del punto de venta:

- Reparaciones de smartphones en tiempo real: Tras la formación adecuada, el personal de tienda puede realizar reparaciones rápidas in situ – pantallas, baterías, conectores. Para intervenciones más complejas, está disponible un servicio pick-up & return gestionado por iReplace.

- Venta de smartphones reacondicionados y recogida de dispositivos usados: Ofrecemos programas de reventa y de evaluación y recogida inmediata. El mercado de segunda mano crece rápidamente – con Serphone este fenómeno se impulsa de forma activa.

- Ampliación de garantía para reacondicionados y protección de pantalla: Al adquirir dispositivos reacondicionados ofrecemos una ampliación de garantía 360°. Además, al instalar Fast Skin, se puede activar una garantía adicional contra roturas.

- Producción de láminas de protección on-demand: Con el sistema Fast Skin es posible cortar e instalar protectores personalizados para smartphones, tablets, smartwatches y consolas en solo dos minutos.

- Servicio de personalización y protección del smartphone: La solución de impresión Skeen permite personalizar láminas traseras de alta calidad. Con un código QR y la app gratuita “Skeen Designer”, el cliente diseña su propia lámina. Skeen + Fast Skin = solución completa llave en mano.

- Servicio profesional de impresión on-demand: Con MeCover se pueden personalizar fundas y accesorios en aproximadamente 2 minutos. El sistema plug & play, con mantenimiento mínimo, optimiza los procesos de trabajo en tienda. Calidad de impresión industrial incluida.

- Accesorios para smartphones de SBS: Con diseño innovador “Made in Italy” y alta funcionalidad, los productos SBS enriquecen la oferta en el punto de venta y permiten estímulos de compra alineados a las tendencias.

El formato corner ha sido desarrollado para impulsar el cross-selling en tienda: por ejemplo, durante una reparación o en la venta de un reacondicionado, se pueden proponer accesorios complementarios de forma ideal.

Este proyecto representa un enfoque innovador que ofrece un verdadero valor añadido al comercio. Permite acceder a un público más amplio, aumenta la rentabilidad, la frecuencia de visita y mejora la fidelización del cliente.

El corner es totalmente personalizable: puede integrarse en espacios ya existentes con materiales de comunicación específicos o desarrollarse a medida en colaboración con SBS S.p.A. y Estendo S.p.A. En ambos casos, el formato es intuitivo tanto gráfica como estructuralmente.
Una fórmula de éxito para ganar visibilidad ante el consumidor final.

La tienda puede así cubrir múltiples necesidades y ofrecer una experiencia de compra única. Para el cliente esto significa: un único interlocutor, valor inmediato, ahorro de tiempo y mayor confianza en el comercio.

Otro aspecto fundamental es la formación: apoyamos al canal especializado con un equipo de ventas externo, portales activos, chat en vivo, soporte por correo electrónico y call center de lunes a viernes.

Creemos que este formato comercial original refuerza la propuesta de SBS S.p.A. y Estendo S.p.A. y abre al canal especializado un nuevo universo de servicios para el cliente final, con un posicionamiento sostenible de marca y una gran cobertura de mercado.