Programa Tarjeta de Servicio

REGLAMENTO DEL PROGRAMA SERVICE CARD

1. OBJETO

El programa SERVICE CARD (en adelante, el “Programa”), ideado y gestionado por SBS S.p.A., con sede legal en Miasino (NO), Italia, vía Circonvallazione S/N, C.F., NIF y número de inscripción en el Registro Mercantil de Novara 01888130032, REA N. NO-202775 (en adelante, “SBS”) otorga a los clientes —que, tras haber adquirido, desde el Sitio (según se define más adelante) o en uno de los puntos de venta ubicados en el territorio nacional o en cualquier otro país indicado en el sitio de SBS www.sbsmobile.com, uno o más productos SBS con etiqueta específica e invitación a unirse al Programa (en adelante, los “Clientes”)— el derecho a beneficiarse de una serie de servicios, orientaciones y ventajas adicionales, descritas en mayor detalle en el artículo 5 siguiente (“Ventajas”). Las Ventajas se ofrecerán únicamente en los países indicados en el sitio web de SBS www.sbsmobile.com.

2. CONDICIONES Y MODALIDAD DE ADHESIÓN AL PROGRAMA

2.1 Podrán adherirse al Programa todos los Clientes personas físicas residentes en la Unión Europea, que hayan cumplido 18 años de edad (no se permite la adhesión de empresas individuales, sociedades u otras entidades con o sin personalidad jurídica).

2.2 Los Clientes que ya dispongan de una cuenta registrada en el sitio de SBS en la dirección web www.sbsmobile.com, para comercio electrónico, y cuyo acceso remite a las condiciones generales correspondientes (en adelante, el “Sitio”), podrán adherirse al Programa accediendo a la sección dedicada en su área personal y completando el formulario de adhesión y privacidad correspondiente. Para completar correctamente el registro, además de la aceptación de los términos y condiciones del presente reglamento del Programa (el “Reglamento”), es necesario leerlos detenidamente.

2.3 Los Clientes que NO dispongan de una cuenta registrada en el Sitio podrán adherirse al Programa registrándose en el mismo. Una vez completado el registro, siguiendo las instrucciones presentes en el Sitio, el Cliente podrá acceder a su área personal y, accediendo a la sección dedicada al Programa, podrá en cualquier momento utilizar la funcionalidad del formulario de adhesión, completar el procedimiento previsto y consultar los términos y condiciones del presente Reglamento, los cuales deben leerse con atención.

2.4 En el momento del registro en el Sitio, al Cliente se le asignará un código identificativo, que coincide con la dirección de correo electrónico proporcionada por el Cliente (en adelante, el “Código”). Dicho Código es necesario para los fines establecidos en el artículo 4 siguiente.

2.5 La adhesión al Programa deberá realizarse necesariamente dentro del plazo de 1 (un) mes desde la compra de uno de los productos que otorgan derecho a disfrutar de las Ventajas. En caso de adhesión posterior al plazo indicado, SBS se reserva el derecho de no ofrecer ninguna de las Ventajas.

2.6 A fin de permitir una correcta gestión operativa del Programa, es esencial e indispensable que el Cliente proporcione sus datos personales (entre otros, nombre y apellidos), dirección de correo electrónico, dirección de residencia o domicilio, escaneo del recibo de compra y número de teléfono móvil. Esto con el fin de permitir la prestación de las Ventajas relacionadas con el Programa descritas en el artículo 5 siguiente.

2.7 Al Cliente que se adhiera al Programa no se le emitirá ninguna tarjeta física.

2.8 El Cliente que se haya adherido al Programa (en adelante, el “Titular”) garantiza la veracidad de toda la información proporcionada y es el único responsable de ella. En cualquier momento, el Titular podrá modificar y/o actualizar sus datos accediendo al área personal del Sitio y utilizando como credenciales de acceso la dirección de correo electrónico y la contraseña introducidas durante el registro en el Sitio o en una ocasión posterior.

3. DURACIÓN Y COSTES DE ADHESIÓN AL PROGRAMA

3.1 La adhesión al Programa es gratuita y tendrá una duración de 3 (tres) años a partir de la fecha de compra de uno de los productos que otorgan derecho a disfrutar de las Ventajas, salvo en el caso de que se registren en el área personal del Cliente otras compras de dichos productos mediante la carga de los códigos y recibos correspondientes. En tal caso, la adhesión se entenderá automáticamente prorrogada hasta el vencimiento del tercer (3.º) año siguiente a la fecha indicada en el último recibo cargado por el Titular en su área personal.

3.2 Al vencimiento del período de validez del Programa, la inscripción en el Sitio se renovará automáticamente, salvo comunicación de cancelación por parte del Titular mediante correo electrónico al servicio de atención al cliente en la dirección servicecard@sbsmobile.com. En tal caso, el Titular podrá seguir beneficiándose gratuitamente de los servicios disponibles en el Sitio, incluidos los contemplados en el artículo 5 siguiente, siempre que en el momento de la adhesión al Programa, o posteriormente, haya dado su consentimiento para el tratamiento de sus datos para dichos fines, y en cualquier caso podrá mantener activa su área personal.

4. CONDICIONES DE USO

El Código asignado durante el registro en el Sitio es personal e intransferible. Solo podrá ser utilizado por el Titular, incluso si SBS no está obligada, en todos los usos, a identificar al Cliente mediante documento de identidad. El Código será requerido para beneficiarse de las Ventajas y, en particular, en el momento de la recogida y entrega de productos durante el período de garantía. En ausencia del Código, el Titular podrá ser identificado mediante su número de teléfono móvil. El Código también servirá para la identificación del Titular por parte de los operadores del centro de atención telefónica o para acceder al área reservada del Sitio.

5. LAS VENTAJAS RESERVADAS A LOS INSCRITOS EN EL PROGRAMA

5.1 Cada Titular podrá beneficiarse de las siguientes Ventajas:

• almacenamiento, conservación y recuperación del/de los recibo/s (únicamente del/de los producto/s comprado/s y provisto/s de la correspondiente tarjeta), cuya copia, una vez cargada en su área personal, estará siempre disponible, consultable e imprimible;
• extensión gratuita de 1 (un) año de la garantía legal de dos años otorgada sobre los productos adquiridos y provistos de la correspondiente tarjeta, con cargo al Titular únicamente de los posibles gastos de envío, en caso de reparación o sustitución de dichos productos;
• asistencia y soporte técnico para el uso de los productos adquiridos y provistos de la correspondiente tarjeta, mediante el envío de preguntas técnicas específicas – o simples solicitudes de ser contactado – al servicio de atención al cliente de SBS al correo electrónico customercare@sbsmobile.com;
• gestión de las solicitudes de asistencia en un plazo aproximado de 2 (dos) días laborables desde la recepción de la solicitud por parte del Titular;
• emisión de un Vale de Compra específico, según se define más adelante, para la recogida del producto para sustitución o reparación – directamente en su domicilio, mediante mensajero, sin necesidad de acudir a una tienda física y/o intermediarios de terceros – durante el período de garantía suplementaria mencionado en la letra (b) anterior, enviando a SBS una solicitud de asistencia a través de su área personal;
• actualización sobre promociones en curso y adelantos sobre futuras promociones, respetando lo indicado en la política de privacidad.

5.3 La provisión de las Ventajas está sujeta a la correcta adhesión y activación del Programa en el momento de la solicitud de la Ventaja. Para una correcta provisión de las Ventajas, los datos de contacto, incluidos, entre otros, el número de móvil, la dirección de recogida y/o entrega del producto, la dirección de residencia/domicilio del Cliente (a la que entregar el producto o en la que recoger el mismo) y/o en caso de imposibilidad de contactar al Cliente y/o de entregar el producto a la dirección indicada, y el correo electrónico deben ser correctos; de lo contrario, no será posible prestar los servicios solicitados según el párrafo 5.1 anterior.

5.4 En caso de que el Titular decida beneficiarse de la Ventaja mencionada en la letra (f) del párrafo 5.1 anterior, deberá introducir en su área personal, según el caso, la información y los datos necesarios para la prestación de dicha Ventaja, incluyendo, a modo meramente enunciativo, los métodos de pago, si fueran necesarios, así como la dirección con los datos actualizados para la posible recogida y devolución del producto. La Ventaja se otorgará solo tras el pago de los gastos de envío, cuyo importe se determinará en base a las tarifas presentes en el Sitio, según se actualicen periódicamente y se comuniquen previamente por correo electrónico.

5.5 En caso de que el Titular haga uso de la Ventaja mencionada en la letra (f) del párrafo 5.1 anterior, SBS se reserva en todo caso la facultad, a su sola discreción y dentro de un plazo razonable desde la solicitud del Titular (teniendo en cuenta, entre otros aspectos, la naturaleza del bien y el propósito para el que el Titular lo adquirió), de:

• reparar el producto defectuoso o que no funciona correctamente entregado por el Titular (en adelante, el “Producto Defectuoso”); o
• sustituir el Producto Defectuoso por un producto idéntico; o
• sustituir el Producto Defectuoso por un producto con características lo más similares posible; o
• emitir un vale de compra a favor del Titular – por un importe igual al valor del Producto Defectuoso en el momento de su compra, descontando los costes de recogida del Producto Defectuoso en el domicilio del Titular – para ser utilizado en un plazo de 1 (un) año desde su emisión, para compras a través del Sitio (el “Vale de Compra”);

5.6 La garantía mencionada en la letra (b) del párrafo 5.1, así como las garantías bienales previstas por la ley, no cubren al Titular por daños accidentales al producto ni por daños causados por hechos o culpa del Titular, sino únicamente por defectos de fabricación o de conformidad. Por tanto, en caso de que SBS, conforme a lo previsto en la letra (f) del artículo 5.1 anterior, recoja del Titular un producto que luego resulte defectuoso por causas distintas a la fabricación (incluidos, a título meramente enunciativo y no limitativo, daños por desgaste, humedad, oxidación, golpes, caídas, líquidos), SBS se reserva el derecho de no sustituir ni reparar el Producto Defectuoso (y, por tanto, no por defectos intrínsecos del producto), no emitirá ningún Vale de Compra, y no realizará ninguna reparación o sustitución del Producto Defectuoso sin autorización expresa del Titular, la cual deberá llegar dentro de los 5 (cinco) días siguientes a la solicitud de SBS. En tal caso, SBS devolverá el producto intacto (salvo defectos) y (ii) todos los gastos de envío, que en el caso de la garantía repetida mencionada en la letra (c) del párrafo 5.1 anterior, serán en todo caso cargados al Titular. En el caso de que, por cualquier razón, SBS no pueda reparar o sustituir el producto y este no sea devuelto en los plazos establecidos, o no se reciba la comunicación correspondiente, SBS no estará obligada a realizar nuevos intentos de contacto y podrá dar por terminado el Programa para ese Titular, sin posibilidad de recibir más Ventajas, incluso con efecto retroactivo.

5.7 En cualquier caso, SBS hará lo posible por contactar al Titular (i) dentro de los 2 (dos) días laborables desde la solicitud de la Ventaja mencionada en la letra (f) del párrafo 5.1 anterior, para comunicarle la opción elegida entre las mencionadas en el párrafo 5.5 anterior, y (ii) si la comunicación no es recibida por el Titular dentro de los 7 (siete) días desde la recepción del producto defectuoso, para acordar, con un segundo intento, la modalidad de devolución del producto del Titular para su eventual reparación o sustitución, incluso anticipando los gastos de envío si estos difieren, por cualquier razón, de los comunicados según el punto (i) anterior.

6. MODIFICACIÓN DE LOS DATOS DEL TITULAR Y DEL REGLAMENTO

6.1 Será responsabilidad del Titular comunicar puntualmente cualquier cambio en sus datos previamente indicados, modificándolos directamente en su área personal en el Sitio. En caso de cambio de dirección de correo electrónico, si no se comunica o actualiza por parte del Titular, no será posible proporcionar correctamente las Ventajas.

6.2 Las Ventajas asignadas a los Titulares son estrictamente personales y no pueden ser cedidas, transferidas, vendidas, convertidas en dinero ni reembolsadas en caso de no utilización tras su vencimiento natural.

6.3 Cada Titular solo puede inscribirse una vez al Programa. En caso de que por error existan múltiples inscripciones a nombre del mismo Titular, SBS tendrá la facultad de mantener activa y válida solo una inscripción, anulando todas las demás adicionales a la primera.

6.4 El presente Reglamento estará siempre disponible para su consulta en el Sitio. SBS se reserva el derecho de modificar unilateralmente, incluso parcialmente y en cualquier momento, el presente Reglamento, las modalidades y condiciones de participación en el Programa, así como las Ventajas previstas en el mismo. Cualquier modificación o integración será comunicada oportunamente a los inscritos mediante su publicación en el Sitio y/o el envío de una comunicación específica por correo electrónico. Salvo que en el Reglamento se modifiquen y/o integren cláusulas que requieran una aceptación específica por parte del Titular, el Reglamento, según su última modificación y/o integración por SBS, se considerará conocido y aceptado por el Titular 8 (ocho) días después de su publicación en el Sitio o de la recepción de la comunicación específica por correo electrónico, o (ii) mediante el uso posterior del Código. En el caso de que en el Reglamento se modifiquen y/o integren cláusulas que requieran una aceptación y firma expresa por parte del Titular, este deberá, después de leerlas atentamente, hacer clic en el cuadro correspondiente en su área personal. En ausencia de dicha aprobación y firma expresa por parte del Titular, SBS no podrá proporcionar las Ventajas. En cualquier caso, SBS tendrá la facultad de prorrogar o revocar la validez del presente Reglamento en cualquier momento y por cualquier motivo, sin que esto genere ningún derecho de indemnización para el Titular.

7. GESTIÓN DEL CÓDIGO Y CONTRASEÑA

Al registrarse en el Sitio, se solicitará al Cliente que elija una contraseña que cumpla con ciertos requisitos mínimos de seguridad especificados. Estas credenciales permitirán al Titular acceder al área reservada del Sitio y a las funcionalidades y servicios correspondientes. Por razones de seguridad, el Titular deberá mantenerlas estrictamente confidenciales y no compartirlas con terceros. El Titular podrá establecer una nueva contraseña mediante el botón correspondiente en la página de acceso a su área personal.

Si el Titular sospecha que ha habido un uso no autorizado de sus credenciales o de su cuenta, deberá notificarlo de inmediato a SBS contactando con el servicio de atención al cliente. En ese caso, SBS no será responsable por el uso indebido de las credenciales y/o de la cuenta realizado antes de recibir la notificación mencionada por parte del Titular. El Cliente podrá, en cualquier momento, cambiar su contraseña accediendo a su área reservada o contactando con el servicio de atención al cliente de SBS.

8. DESISTIMIENTO DEL PROGRAMA – SUSPENSIÓN, CIERRE, INTERRUPCIÓN DEL PROGRAMA

8.1 El Titular podrá desistir del Programa en cualquier momento enviando una solicitud específica por escrito al siguiente correo electrónico: servicecard@sbsmobile.com, o completando el formulario correspondiente en el Sitio.

8.2 SBS tendrá, en cualquier momento, la facultad de suspender y/o cerrar el Programa, revocando total o parcialmente los Ventajas, mediante el envío de un aviso específico por correo electrónico al Titular y/o publicándolo en el Sitio, sin que ello dé derecho a indemnización alguna.

8.3 SBS también podrá interrumpir el Programa para un único Titular – revocando total o parcialmente los Ventajas, incluso de manera unilateral – en el caso mencionado en el párrafo 5.6 anterior, sin que ello conlleve ningún derecho a compensación por parte del Titular.

9. EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD

SBS no será en ningún caso responsable por – y por lo tanto no estará obligada a indemnizar – los daños derivados de la falta de disponibilidad/provisión de los Ventajas en los casos de: (i) caso fortuito o fuerza mayor, entendiéndose como tales cualquier evento no previsto ni previsible por SBS, derivado de hechos naturales o de terceros, tales como, a modo meramente enunciativo y no limitativo, catástrofes naturales, rayos, incendios, explosiones, guerras, disturbios, terremotos, huelgas, cortes de energía, virus informáticos, así como causas relacionadas con pandemias, incluida la pandemia de Covid-19; (ii) uso incorrecto del Código y/o contraseña de acceso; (iii) interrupción total o parcial de los servicios de telefonía y/o internet; (iv) mal funcionamiento de los equipos necesarios para proporcionar los Ventajas, incluidas las fallas del Sitio; (v) datos de contacto del Titular incorrectos; (vi) falta de aceptación expresa de las cláusulas indicadas en el párrafo 6.4 anterior; (vii) no inscripción del Titular en los plazos establecidos en el párrafo 2.2 anterior.

9.2 SBS no será en ningún caso responsable por – y por tanto no estará obligada a indemnizar – daños derivados de una errónea provisión de los Ventajas cuando esto sea consecuencia de: (i) uso incorrecto de las credenciales de acceso y la cuenta del Titular; (ii) interrupción total o parcial de los servicios de telefonía y/o internet; (iii) mal funcionamiento de los equipos necesarios para proporcionar los Ventajas, incluidas las fallas del Sitio; (iv) datos incorrectos proporcionados por el Titular.

9.3 En cualquier caso, si SBS fuera considerada responsable por daños sufridos por el Titular derivados de y/o relacionados con los Ventajas proporcionados en el marco del Programa, el importe máximo indemnizable a favor del Titular será de 200,00 euros (doscientos/00). En ningún caso, SBS podrá ser considerada responsable frente a terceros.

10. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Los datos personales son tratados por SBS de conformidad con la normativa en materia de protección de datos personales, conforme al Decreto Legislativo n.º 196/03 y al Reglamento (UE) n.º 2016/679 (GDPR), y sus posteriores modificaciones y/o integraciones, tal y como se especifica expresamente en la política de privacidad aceptada previamente por el Titular en el momento de la adhesión.

11. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Con respecto a cualquier disputa relacionada con la validez, interpretación y/o ejecución del presente Reglamento, así como de la relación surgida con la adhesión del Cliente al Programa, se aplicará exclusivamente la ley y jurisdicción italianas, con competencia exclusiva del Tribunal de Verbania, salvo en caso de jurisdicción imperativa e inderogable prevista por ley y aplicación de normas imperativas prevalentes del país de residencia del Titular.

12. NULIDAD E INVALIDACIÓN

En caso de nulidad de una o más cláusulas del presente Reglamento o de partes de las mismas, por conflicto con normas legales imperativas, dichas disposiciones se entenderán automáticamente sustituidas, en los límites del conflicto, por lo previsto legalmente. La eventual tolerancia de violaciones y/o comportamientos en conflicto con el presente Reglamento no podrá considerarse como una renuncia a las disposiciones expresamente previstas, ni afectará la validez de las cláusulas incumplidas.

13. COMUNICACIONES A SBS

Para información, solicitudes de asistencia o quejas, los Titulares podrán escribir y/o contactar a SBS a través de los siguientes medios:
SBS S.p.A., Via Circonvallazione s/n, 28010 Miasino (NO), Italia
Tel.: +39-0322-980909 - Fax: +39-0322-980910
Correo electrónico: info@sbsmobile.it