SBS S.p.A. et Estendo S.p.A., deux entreprises italiennes leaders dans leurs secteurs respectifs, ont créé Serphone, un projet unique et innovant pour le canal spécialisé.

Grâce à la combinaison de leur expérience et de leur savoir-faire, les deux entreprises proposent une offre complète de services autour du smartphone, répondant aux besoins des clients de manière globale.
SBS S.p.A. est spécialisée dans les services B2B – tels que Fast Skin, Skeen et MeCover – tandis que Estendo S.p.A., après l’acquisition de iReplace en 2020, a élargi son offre avec des réparations en temps réel, la vente d’appareils reconditionnés et la reprise d’anciens appareils.

C’est ainsi qu’est né Serphone, un concept de service intégré autour du smartphone, parfaitement adapté aux besoins actuels des consommateurs.
Le marché des appareils reconditionnés ne cesse de croître et continuera de se développer jusqu’en 2027. Pour répondre à cette tendance, nous avons conçu une offre commerciale complète centrée sur des technologies et services de pointe pour la protection et la personnalisation du smartphone.

Pour le canal spécialisé, cela signifie : des solutions utiles, réunies dans un seul corner au sein du point de vente :

• Réparations de smartphones en temps réel : après une formation adaptée, le personnel du magasin peut effectuer des réparations rapides sur place – écrans, batteries, connecteurs. Pour les réparations plus complexes, un service pick-up & return est assuré par iReplace.
• Vente de smartphones reconditionnés et reprise d'appareils usagés : nous proposons des programmes de revente avec évaluation immédiate. Le marché de l’occasion est en forte expansion – avec Serphone, ce phénomène est activement soutenu.
• Extension de garantie pour reconditionnés et protection d’écran : à l’achat d’un appareil reconditionné, nous offrons une garantie étendue 360°. De plus, l’installation de Fast Skin permet d’activer une garantie complémentaire contre la casse.
• Production de films de protection à la demande : avec le système Fast Skin, vous pouvez découper et appliquer des films personnalisés pour smartphones, tablettes, montres connectées et consoles en seulement deux minutes.
• Personnalisation et protection du smartphone : le service Skeen permet de créer des films arrière de haute qualité. Grâce à un QR code et l’appli “Skeen Designer”, le client conçoit son propre film. Skeen + Fast Skin = solution clé en main.
• Impression professionnelle à la demande : avec MeCover, coques et accessoires peuvent être personnalisés en environ 2 minutes. Le système plug & play, à faible maintenance, optimise les flux de travail en boutique, avec qualité d’impression industrielle.
• Accessoires pour smartphones signés SBS : au design innovant “Made in Italy” et haute fonctionnalité, les produits SBS enrichissent l’offre en magasin et permettent de stimuler l’achat avec des tendances actuelles.

Le format corner a été conçu pour favoriser le cross-selling en magasin : par exemple, lors d’une réparation ou d’une vente d’un reconditionné, des accessoires complémentaires peuvent être proposés de manière fluide.

Ce projet représente une approche innovante apportant une réelle valeur ajoutée au retail. Il permet d’atteindre un public plus large, d’augmenter la rentabilité, la fréquence des visites et d’améliorer la fidélisation des clients.

Le corner est entièrement personnalisable : il peut être intégré dans des espaces existants avec des supports de communication spécifiques, ou développé sur mesure en collaboration avec SBS S.p.A. et Estendo S.p.A. Dans les deux cas, le format est intuitif, aussi bien graphiquement que structurellement.
Une formule gagnante pour gagner en visibilité auprès du consommateur final.

Le point de vente couvre ainsi de multiples besoins et offre une expérience d’achat unique. Pour le client, cela signifie : un seul interlocuteur, une valeur immédiate, un gain de temps et une confiance renforcée envers le commerce.

Un autre aspect essentiel est la formation : nous accompagnons le canal spécialisé avec une force de vente dédiée, des portails actifs, chat en direct, support par e-mail et call center du lundi au vendredi.

Nous pensons que ce format original renforce l’offre de SBS S.p.A. et Estendo S.p.A. et ouvre au canal spécialisé un nouvel univers de services pour le client final, avec un positionnement de marque durable et une excellente couverture de marché.